绿化人员

应知：
    1.公司的企业精神和工作作风。
    2.公司的各项规章制度。
    3.物业管理的相关法规。
    4.公司的工作程序。
    5.部门的各项工作规程。
    6.小区绿化植物的数量及分布。
    7. 熟悉小区概况,各种设备(设施)的运行情况,熟悉各种应急处理程序和熟悉小区绿化供水情况。

应会：
    1.绿化植物水分管理；

    2.清理残花黄叶操作；

    3.掌握绿化花圃保洁工作要点；

    4.杂草防除工作；

    5.植物造型与修剪；

    6.园林植物施肥；

    7.园林植物病虫害防治；

    8.草坪养护工作；

    9.园林植物种植、补植；

    10.绿化环境、景观布置（节假日、喜庆等特殊场合对区域内公共区域或会议场所等 布置）

    11.园林绿化灾害预防（寒害、台风灾害以及洪涝灾害、滑坡、旱灾等 ）

    12.掌握上门服务和程序和工作技巧

客服人员

应知：

（1）国家和地方主要物业管理法律政策规定

（2）熟悉本企业物业管理方针和目标及管理体系；

（3）熟悉所在项目的名称、物业性质、面积、户数及业主（使用人）、业主委员会的基本情况；

（4）掌握所在项目的收费项目、标准及法律合同依据；

（5）熟悉所管片区的共用场地及设施设备情况，如：化粪池、消防栓、消火栓、消防接合器、水泵、检查井的具体位置、数量、供电、供水、供气总阀、停车场位置；

（6）掌握火警、匪警、片区派出所、街道、居民委员会、片警的电话号码；熟悉片区派出所、街道、居民委员会、片警联系人员姓名。 

应会：

（1）能看懂小区平面图、房屋平面图，会丈量、计算建筑、使用面积；

（2）懂房屋结构，掌握房屋验收程序和方法；

（3）懂得催费收费的程序和技能

（4）懂得部门沟通程序，能协调、跟进相关业务部门的工作；

（5）懂得物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识；

（6）熟悉公共秩序管理相关知识，懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施；

（7）熟悉社交礼仪和沟通技巧；

（8）了解常用的设施设备使用保养常识，会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障，编制简单维修计划和维修、保养工程量计算；

9）熟悉物业环境卫生管理相关知识，懂得常见绿化苗木名称、常见病虫害的处理；
（10）懂得办理租赁、中介、多种经营相关业务；
（11）了解物业管理贯标常识，会填写ISO相关表单；
（12）会处理投诉、报修、咨询、来访、回访，会统计、分析客户管理服务信息，做好业主（用户）满意度测量工作；
（13）会与建设单位、业主委员会及相关主管部门的沟通；
（14）会撰写物业管理应用文和工作日志；
（15）有一定的组织、宣传能力，能组织和开展各项社区文化活动和公益活动；
（16） 掌握入住与装修管理、巡楼程序；
（17）了解创优和招投标常识。

工程人员

应知:
    1.公司的企业精神和工作作风。
    2.公司的各项规章制度。
    3.物业管理的相关法规。
    4.公司的工作程序。
    5.部门的各项工作规程。
    6.小区的高压供电线路及各供电系统的概况,高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数;干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数;柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。
    7.应知消防法规和公司各项规章制度,小区区火警、火灾应急处理程序、小区区消防组织架构。
    8.应知《工作标准》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉小区概况,各种设备(设施)的运行情况,熟悉各种应急处理程序和熟悉小区供水情况。

应会：

1.应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。
      2.应会紧急停电的应急处理。
      3.应会应用电工仪表检测、判断各高、低压设备的故障。
     4.应会高、低压配电系统停、送电倒闸操作。
      5.应会更换柴油发电机的空气、燃油、机油滤清器。应会判断水箱、水质的好坏。
      6.应会柴油发电机的开启、停止、操作及柴油发电机保养规程。
      7.应会安装、维修各种低压电器。如:继电器、接触器、互感器、电表、按扭、电容、空气断路器、指示灯。
     8.应会保养小区各种高、低压配电柜。
     9. 掌握消防设备(设施)的性能、控制范围以及检查、保养、维修和使用。

10.能对监控系统进行维护和保养,保证设备(设施)的正常工作.

11.能独立处理各种探头、周界设备等的误报,并能按时作好相关记录。

 12.发生火灾时,能按“火警、火灾应急处理程序”协助相关人员正确有效地扑救,并坚守岗位,准确操作。
      13.能熟练使用各类型灭火器灭火,能对灭火器进行检查并作好记录。
      14.能及时检查各消防设备(设施)的运行状态,并作好记录。

    15.掌握电梯设备日常巡检工作程序。
     16.掌握电梯突发困人解救程序。
      17.掌握园区灯光系统的分布位置开放时间,掌握园区园林、水景系统的开放时间。
      18.掌握上门服务和程序和工作技巧. 

保洁人员

应知:
    1.公司的企业精神和工作作风。
    2.公司的各项规章制度。
    3.物业管理的相关法规。
    4.公司的工作程序。
    5.部门的各项工作规程。
    6.小区垃圾桶、果皮箱的数量及分布。
     7. 熟悉小区概况, 熟悉各种应急处理程序和熟悉小区保洁供水情况。

应会:
    　1. 硬质地面处理程序。

　    2. 地毯清洁程序。 

　  　3. 硬质墙保洁程序。

　  　4. 玻璃清洁程序。

　  　5. 高空扫尘程序。

　  　6. 卫生间清洁操作程序。

　　7. 公共区域保洁操作程序。

　8. 固渍处理程序。

　  　9. 电脑等办公设备清洁程序。

　  　10. 保洁机械保养程序。

　  　11. 抹布、地拖的使用程序。

　  　12. 消、杀、灭处理程序。

　　13. 外墙清洗工作程序。

14. 化粪池清洁处理程序。

15.掌握上门服务和程序和工作技巧

协管人员

应知：

   1.公司的企业精神和工作作风。
    2.公司的各项规章制度。
    3.物业管理的相关法规。
    4.公司的工作程序。
    5.部门的各项工作规程。

   6.清楚自己所属班队，熟记班长或岗点负责人姓名及联系方式；

   7.熟悉所服务小区的名称及进出车辆状况；

   8.了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范。

应会：

    1.熟悉本岗位职责任务及本岗位工作流程；

    2.会常用队列动作（如立正稍息、跨立、敬礼、向右（左）看齐、停止间转法、齐步行进与立定、跑步行进与立定）；

    3.会使用常用器械（如灭火器、消防栓）；

    4.会使用文明用语（您好、请、谢谢、再见、对不起）；

    5.会处置常见问题（如外来人员不配合登记、查验怎样处置，遇到突发事件怎么报告）；

    6.会引导车辆停放秩序；

    7.掌握小区监控设施设备的使用及记录；

    8.熟悉小区各种应急处理程序，掌握小区消防器材放置位置。

    9.掌握巡逻工作流程及巡查重点；